الشروط والأحكام

تقدم دينورا خدمات التسويق والحلول الرقمية، ومنها:

• تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
• إدارة حسابات ومنصات التواصل الاجتماعي.
• إدارة الحملات الإعلانية الرقمية.
• كتابة وتصميم المحتوى الرقمي.
• تصميم الهوية البصرية والملفات التعريفية.
• تحسين محركات البحث SEO.
• تصميم الموشن جرافيك والفيديوهات الإعلانية.

يُحدد النطاق النهائي لكل مشروع في عرض السعر أو العقد
المعتمد، ولا تشمل الخدمة أي أعمال لم يتم ذكرها صراحةً.

• تُدفع نسبة 70% من إجمالي قيمة المشروع مقدمًا
  بعد اعتماد عرض السعر وقبل بدء التنفيذ.
• تُدفع النسبة المتبقية، وقدرها
  30% من إجمالي قيمة المشروع،
  عند تقديم المرحلة الأولية المتفق عليها للعميل.
• لا يبدأ تنفيذ المشروع قبل استلام الدفعة الأولى وجميع
  المعلومات والملفات والمتطلبات اللازمة.
• لا يتم التسليم النهائي أو إطلاق المشروع أو نقل الملفات
  المفتوحة وبيانات الدخول والصلاحيات قبل سداد كامل القيمة.
• تُدفع الباقات والخدمات الشهرية مقدمًا قبل بداية كل دورة خدمة.
• يتحمل العميل رسوم التحويل أو بوابات الدفع، إن وجدت،
  ما لم يرد في عرض السعر خلاف ذلك.
• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة إلا إذا تم توضيح
  خلاف ذلك في عرض السعر أو الفاتورة.

• يلتزم العميل بتزويد دينورا بالمعلومات والنصوص والصور
  والشعارات والملفات المطلوبة في الوقت المناسب.
• يلتزم العميل بمراجعة الأعمال وإرسال الملاحظات والموافقات
  ضمن المدة المحددة.
• يضمن العميل امتلاكه الحق في استخدام جميع المواد والملفات
  التي يقدمها لدينورا.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والأسعار والعروض
  والبيانات التي يطلب نشرها.
• لا تتحمل دينورا مسؤولية أي تأخير ناتج عن تأخر العميل
  في إرسال المتطلبات أو الملاحظات أو الموافقات.

• تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام الدفعة الأولى وجميع المتطلبات
  اللازمة للمشروع.
• تُحدد مدة التنفيذ في عرض السعر وفق نوع المشروع ونطاق العمل.
• المدد المذكورة تقديرية بأيام العمل ولا تشمل عطلات نهاية
  الأسبوع والإجازات الرسمية.
• قد تُمدد المدة عند إضافة أعمال جديدة أو زيادة التعديلات
  أو تأخر العميل في السداد أو اعتماد المراحل.
• يكون التسليم إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو رابط
  تنزيل أو حساب العميل أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها.

• يشمل المشروع عدد التعديلات المحدد في عرض السعر أو الباقة.
• يجب أن تكون الملاحظات واضحة ومجمعة في رسالة أو ملف واحد
  لكل جولة مراجعة.
• يُعد تغيير الفكرة أو الاتجاه المعتمد أو نطاق المشروع
  طلبًا جديدًا وليس تعديلًا عاديًا.
• تُحتسب التعديلات والجولات الإضافية بتكلفة منفصلة بعد
  موافقة العميل.
• لا تشمل التعديلات المجانية الأعمال التي سبق اعتمادها
  ثم طلب العميل تغييرها.

• تشمل الاستضافة أو النطاق فقط إذا تم ذكرهما صراحةً في
  عرض السعر.
• إذا كانت الاستضافة أو النطاق مشمولين، فتكون مدتهما
  عادةً سنة واحدة من تاريخ التفعيل.
• يتم التجديد سنويًا برسوم تُحدد وفق الأسعار السارية
  لدى مزود الخدمة.
• يتحمل العميل مسؤولية سداد رسوم التجديد قبل تاريخ الانتهاء.
• قد يؤدي عدم التجديد إلى توقف الموقع أو البريد الإلكتروني
  أو فقدان النطاق، ولا تتحمل دينورا مسؤولية ذلك بعد إشعار العميل.
• لا تتحمل دينورا الأعطال الناتجة عن مزود الاستضافة أو
  النطاق أو الخدمات الخارجية.

• تشمل الخدمات الخارجية منصات مثل Shopify وخدمات الاستضافة
  والنطاقات والقوالب والإضافات والبرامج المدفوعة.
• لا تدخل رسوم الخدمات الخارجية ضمن أتعاب دينورا إلا إذا
  تم النص على ذلك في عرض السعر.
• يدفع العميل الرسوم مباشرة إلى مزود الخدمة، أو يحول قيمتها
  إلى دينورا قبل تنفيذ عملية الشراء.
• تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات وأسعار الجهات المزودة لها.
• لا تتحمل دينورا مسؤولية تغيير الأسعار أو إيقاف الخدمات
  أو تعديل سياسات مزودي الخدمات الخارجية.

• أتعاب إدارة الحملات لا تشمل الميزانية الإعلانية إلا إذا
  تم النص على ذلك صراحةً.
• يدفع العميل ميزانية الإعلانات مباشرة إلى المنصة الإعلانية
  أو يوفرها قبل إطلاق الحملة.
• تعتمد نتائج الحملات على عوامل متعددة، مثل الميزانية
  والعرض والسوق والمنافسة والموقع وتجربة العميل.
• تعمل دينورا على إدارة الحملات وتحسينها، ولكنها لا تضمن
  عددًا محددًا من المبيعات أو العملاء أو الأرباح.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة المنتجات والخدمات والعروض
  والبيانات المستخدمة في الإعلان.
• لا تتحمل دينورا مسؤولية رفض الإعلانات أو تعليق الحسابات
  نتيجة سياسات المنصات أو مخالفات سابقة في حساب العميل.

• تحسين محركات البحث عملية تدريجية وقد تحتاج إلى عدة أشهر
  حتى تظهر نتائجها.
• لا تضمن دينورا الوصول إلى ترتيب أو مركز محدد في نتائج البحث.
• تتأثر النتائج بالمنافسة وحالة الموقع والمحتوى وتحديثات
  محركات البحث وسرعة تنفيذ توصيات التحسين.
• لا تتحمل دينورا انخفاض الترتيب الناتج عن تحديثات محركات
  البحث أو تعديلات أجراها العميل أو طرف آخر.

• تنتقل ملكية المخرجات النهائية المتفق عليها إلى العميل
  بعد سداد كامل قيمة المشروع.
• تظل النماذج الأولية والمقترحات غير المعتمدة والمفاهيم
  غير المختارة ملكًا لدينورا.
• لا تشمل ملكية العميل الخطوط والصور والقوالب والإضافات
  والمواد المرخصة من أطراف خارجية.
• تُسلّم الملفات المفتوحة أو المصدرية فقط إذا كانت مشمولة
  في عرض السعر.
• لا يجوز للعميل استخدام أو نشر الأعمال غير المسددة أو
  النماذج الأولية قبل اعتمادها.
• لا تعرض دينورا المشروع ضمن أعمالها التسويقية إذا كان
  الاتفاق مع العميل يتضمن السرية أو عدم النشر.

• يقتصر الدعم المجاني على المدة والنطاق المحددين في عرض السعر.
• يشمل الدعم معالجة الأخطاء الواقعة ضمن الأعمال التي
  نفذتها دينورا فقط.
• لا يشمل الدعم المجاني إضافة خصائص أو صفحات أو محتوى جديد.
• لا يشمل الدعم الأعطال الناتجة عن العميل أو طرف خارجي
  أو تحديثات البرامج والمنصات.
• يمكن الاتفاق على عقد دعم وصيانة شهري أو سنوي برسوم منفصلة.

• يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ، وتتم مراجعة
  المبلغ القابل للاسترجاع بعد خصم الرسوم والتكاليف الفعلية.
• لا تكون الدفعة المقدمة قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ؛
  لأنها مخصصة لحجز فريق العمل وتغطية الأعمال المنفذة.
• لا تُسترد قيمة المراحل والأعمال التي تم تنفيذها أو تسليمها
  أو اعتمادها.
• لا يُعد تغيير رأي العميل أو تغيير توجه المشروع بعد البدء
  سببًا لاسترجاع المبالغ المدفوعة.
• يمكن إيقاف تجديد الباقات الشهرية قبل موعد استحقاق الدورة
  التالية، ولا تُسترد قيمة الدورة التي بدأ تنفيذها.
• إذا تعذر على دينورا تنفيذ الجزء المتبقي من المشروع،
  تتم مراجعة قيمة الأعمال غير المنفذة وإعادة المبلغ المستحق
  عنها عند انطباق ذلك.

• يحق لدينورا تعليق العمل عند تأخر العميل في سداد أي دفعة
  مستحقة.
• يحق لدينورا تعليق المشروع عند عدم إرسال المتطلبات أو
  الموافقات اللازمة خلال مدة معقولة.
• تُمدد مدة التسليم بما يعادل مدة توقف المشروع أو تأخر العميل.
• قد تتم إعادة جدولة المشروع حسب توفر فريق العمل عند استمرار
  التوقف مدة طويلة.
• يحق لدينورا إنهاء الخدمة إذا طلب العميل تنفيذ محتوى أو
  نشاط مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين أو سياسات المنصات.

• تلتزم دينورا بتنفيذ الخدمات المتفق عليها وفق نطاق العمل
  وبعناية مهنية معقولة.
• لا تضمن دينورا نتائج تجارية أو أرباحًا أو مبيعات محددة
  ما لم يتم النص على مؤشر محدد كتابةً.
• يتحمل العميل مسؤولية قانونية المحتوى والمنتجات والخدمات
  والعروض والبيانات التي يقدمها أو يطلب نشرها.
• لا تتحمل دينورا مسؤولية الأعطال أو الخسائر الناتجة عن
  منصات أو مزودي خدمات أو أطراف خارجية.
• لا تتحمل دينورا مسؤولية التعديلات التي يجريها العميل أو
  أي طرف آخر بعد التسليم.
• في جميع الأحوال، يكون التعويض ـ عند استحقاقه ـ في حدود
  قيمة الخدمة محل المطالبة، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.

• تلتزم دينورا بالمحافظة على سرية المعلومات والملفات
  وبيانات الدخول التي يقدمها العميل.
• تُستخدم البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة وتقديم الدعم.
• يلتزم العميل بعدم مشاركة الحسابات أو الملفات أو المعلومات
  السرية المتعلقة بفريق دينورا أو أساليب عملها.
• يتحمل العميل مسؤولية تغيير كلمات المرور وإلغاء صلاحيات
  الوصول بعد انتهاء الخدمة عند الحاجة.

• يُعد اعتماد عرض السعر أو سداد الدفعة المقدمة أو طلب بدء
  التنفيذ موافقة على هذه الشروط.
• عند وجود تعارض، تكون الأولوية للشروط الخاصة الواردة في
  العقد أو عرض السعر المعتمد.
• تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تسعى الأطراف أولًا إلى تسوية أي خلاف وديًا قبل اللجوء
  إلى الجهات المختصة.
• تحتفظ دينورا بحق تحديث هذه الشروط، وتُطبق النسخة المعتمدة
  وقت التعاقد على المشروع.